Checklist: tu ficha de Google Business, bien puesta
En esta guía
Es la lista que repaso en cualquier ficha de Google Business antes de tocar nada más, más o menos en el orden en que suelen dar problemas. Dedícale 20 minutos con tu ficha abierta al lado y ve punto por punto.
Categorías
La categoría principal pesa más de lo que parece: es una de las señales que Google usa para decidir en qué búsquedas te enseña. Elige la más específica que describa de verdad tu negocio (mejor «fontanero» que «servicio de reparación general», si eso es lo que haces), y añade categorías secundarias solo si son ciertas. Meter categorías que no tienen nada que ver con tu negocio no amplía tu alcance: suele hacer justo lo contrario.
Nombre, dirección y teléfono (NAP)
El nombre, la dirección y el teléfono tienen que decir exactamente lo mismo en tu ficha, en tu web y en cualquier directorio donde aparezcas. Una dirección escrita de dos formas distintas, o un teléfono antiguo que sigue circulando por ahí, no rompe nada de un día para otro, pero sí genera ruido que a Google no le ayuda a confiar en el dato.
Fotos
Sube fotos reales del negocio: fachada, interior, el equipo trabajando, el producto o el resultado del servicio. Evita las fotos de banco de imágenes: se nota. La foto de portada y el logo son las que más se ven en el resultado de búsqueda, así que cuídalas primero; el resto puedes irlas añadiendo con calma.
Horarios, incluidos los especiales
Los horarios normales son fáciles de olvidar cuando cambian de temporada, pero los horarios especiales son los que evitan quejas: festivos, Navidad, Semana Santa, un cierre puntual por reforma. Si tu ficha dice «abierto» y el cliente se planta delante de la puerta cerrada, esa mala experiencia no se queda solo en Google Maps.
Servicios y productos
Rellena la sección de servicios o productos con lo que realmente ofreces, no con una lista genérica copiada de otra ficha. Cuanto más concreta sea la descripción de cada servicio (precio orientativo si puedes, duración, qué incluye), mejor entiende Google a quién enseñarte, y mejor entiende el cliente si le sirves.
Respuestas a reseñas
Contesta a las reseñas, a las buenas y a las malas. No hace falta que sea largo: dar las gracias por una buena y responder con calma a una mala, sin ponerte a discutir en público, es de lo primero que lee quien mira tu ficha antes de decidirse.
Publicaciones
Las publicaciones (novedades, ofertas, eventos) tienen fecha de caducidad y hay que renovarlas: no es un escaparate que se rellena una vez y se olvida. Si no tienes tiempo para publicar cada semana, mejor una publicación sólida al mes que ninguna.
Preguntas y respuestas
La sección de preguntas y respuestas ha ido cambiando de forma y de disponibilidad en distintos países y momentos, así que comprueba primero si aparece en tu ficha tal cual la ves ahora. Si está disponible, merece la pena adelantarte: escribe tú las 3 o 4 preguntas que más te hacen los clientes, y respóndelas antes de que lo haga otra persona con una respuesta a medias.
El problema de las fichas duplicadas
Es más frecuente de lo que parece: un negocio se muda, cambia de nombre, o alguien lo dio de alta hace años sin que tú lo supieras, y ahora hay dos fichas compitiendo por la misma búsqueda. Busca tu negocio en Google Maps escribiendo el nombre y el barrio, y si ves más de una ficha, hay que fusionarlas o pedir que se elimine la que sobra antes de seguir optimizando la buena.
Si prefieres que revise tu ficha personalmente en lugar de repasarla tú con esta lista, dímelo.