Cancelación y reembolsos

Esta página se aplica a los servicios de pago de Panda SEO Tools: auditoría SEO, planes mensuales de posicionamiento y complementos. No se aplica a las herramientas gratuitas del sitio, que nunca se pagan y por tanto no generan ningún reembolso.

Una vez entregada, la auditoría es un servicio completado: hemos hecho el rastreo, escrito el informe y mantenido la llamada de revisión pactada. Si contratas como empresa o profesional, no hay reembolso tras la entrega, porque el servicio ya está completo. Si contratas como persona consumidora y pediste expresamente que empezáramos antes de que pasaran los 14 días de desistimiento, se aplica la misma regla en cuanto la auditoría se entrega completa (art. 103.a TRLGDCU). Tienes un ejemplo más abajo.

El plan mensual tiene un compromiso inicial de 3 meses. Pasado ese plazo, sigue mes a mes y puedes cancelarlo con 30 días de preaviso por escrito (un correo a info@pandaseotools.com es suficiente) antes del siguiente ciclo de facturación. El trabajo ya facturado o en curso en el momento de la cancelación se mantiene: no se reembolsa un mes ya facturado por servicio ya prestado o en curso.

Estos dos ejemplos son ilustrativos, para que entiendas cómo funciona el derecho de desistimiento en la práctica. Solo se aplican si contratas como particular (persona consumidora), no como empresa.

Auditoría: contratas la auditoría SEO el día 1 y nos pides que el trabajo empiece de inmediato, antes de que pasen los 14 días de desistimiento, dando tu consentimiento expreso por escrito para ello. Entregamos la auditoría completa el día 5. A partir de ese momento ya no puedes desistir: el servicio se ejecutó por completo con tu consentimiento previo, conforme al art. 103.a TRLGDCU.

Plan mensual: contratas el plan mensual, que tiene un compromiso inicial de 3 meses, y nos pides que el trabajo empiece de inmediato, antes de que pasen los 14 días. El compromiso de 3 meses no elimina tu derecho de desistimiento durante esos 14 días: si decides desistir el día 8, solo pagas la parte proporcional del servicio ya prestado hasta ese momento (por ejemplo, 8/30 del importe del primer mes) y te devolvemos el resto, conforme al art. 108.3 TRLGDCU, sin ninguna penalización adicional. El compromiso de 3 meses solo entra en juego si no ejerces el desistimiento dentro de ese plazo: a partir de ahí rige como condición contractual ordinaria, con 30 días de preaviso para cancelar una vez cumplidos los 3 meses.

Si te corresponde un reembolso, lo hacemos mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que pagaste, en un plazo de hasta 14 días naturales desde que confirmamos el desistimiento.

Si un plan mensual deja de pagarse, pausamos el trabajo tras avisarte por escrito. Si el impago continúa tras un plazo razonable para regularizarlo, damos por terminado el contrato. Esto es distinto de una cancelación solicitada por ti: aquí es consecuencia del impago, no un ejercicio de tu derecho a cancelar.

Para cancelar, desistir o pedir un reembolso, escríbenos a info@pandaseotools.com. Un correo electrónico es válido y suficiente: no hace falta burofax ni ningún otro medio adicional.